Pengaruh Persepsi Kepercayaan Dan Persepsi Kemudahan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi DANA

Nabilatul Aqliyah

doi:10.63068/revenue.v2i2.109

Authors

Nabilatul Aqliyah Universitas Merdeka Pasuruan

DOI:

https://doi.org/10.63068/revenue.v2i2.109

Keywords:

Persepsi Kepercayaan, Persepsi Kemudahan, Kepuasan Pelanggan, Perceived Trust, Perceived Convenience, Customer Satisfaction

Abstract

Aplikasi DANA merupakan salah satu kemajuan teknologi masa kini, khususnya sebagai dompet digital atau sebagai sarana untuk melakukan transaksi nontunai yang dapat menunjang segala kebutuhan masyarakat di tengah kesibukan sehari-hari. Penelitian ini memiliki tujuan memastikan apakah persepsi kemudahan serta tingkat persepsi kepercayaan berdampak pada kepuasan konsumen. Populasi yaitu pada mahasiswa Universitas Merdeka Fakultas Ekonomi Pasuruan. Sampel sebanyak 55 responden dikumpulkan dengan menggunakan metodologi purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan dipengaruhi oleh persepsi kepercayaan dan persepsi kemudahan, dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. (2) nilai signifikansi 0,003 < 0,05, persepsi kepercayaan memiliki pengaruh yang cukup baik dan cukup besar terhadap kepuasan pelanggan. (3) sedangkan nilai signifikansi 0,003 < 0,05 persepsi kekemudahan memiliki pengaruh yang baik terhadap kepuasan pelanggan. (4) Persepsi kepercayaan dan persepsi kemudahan memiliki pengaruh sebesar 36% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan 64% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar lingkup penelitian ini.

References

Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian. Jakarta: Penerbit PT Rinieka Cipta.

Fandy, Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi

Hamdani, D., Setiawan, R., & Saepuloh, A. (2022). Persepsi Kemudahan terhadap Penggunaan E-Wallet serta Dampaknya pada Kepuasan. Journal of Knowledge Management, 16(1).

Hair J.F., et al. 2010.Multivariate Data Analysis.Seventh Edition. New Jersey:Person Prentice Hall

Mahendra, K. P., & Indriyani, R. (2018). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Cv Mitra Perkasa Utomo. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2016).

McKnight, D. H., & Choudhury, V. (2004). Dispositional Trust And Distrust Distinctions in Predicting High- and Low-Risk Internet Expert Advice Site Perceptions. E-Service Journal, 3(2). https://doi.org/10.1353/esj.2005.0004

Venkatesh, V. dan Davis, F.D. 2000. A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46 (2), pp. 186–204

Yusa, V. De. (2018). Pengaruh Kemudahan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Go-Jek Di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 19(1).