Analisis Strategi Cross Selling dan Strategi Up Selling Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bioskop New Star Cineplex Kota Pasuruan

Abstract

Industri hiburan, khususnya bioskop, telah menjadi bagian tak terpisahkan dari gaya hidup masyarakat modern, termasuk di Kota Pasuruan. New Star Cineplex sebagai salah satu bioskop yang ada di kota ini berusaha terus meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggannya. Salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan mengadopsi  strategi cross selling dan up selling, yang bertujuan tidak hanya untuk meningkatkan pendapatan tetapi juga memperkaya pengalaman menonton bagi para pelanggan. Penelitian ini  bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi cross selling dan strategi up selling terhadap kepuasan pelanggan  di Bioskop New Star Cineplex Kota  Pasuruan. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari seluruh pelanggan yang pernah dan sering menonton di New Star Cineplex Kota Pasuruan. Penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling dan jumlah sampel dari penelitian ini sebanyak 60 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 1) cross selling dan variabel  up selling berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi  0,000. Dengan kontribusi sebesar 66,3%  2) cross selling (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000. 3) up selling tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi  0,115.