Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mirza Beauty di Kecamatan Grati Kabupaten Pasuruan

Berliyan Din Ajeng T. P.

doi:10.63068/revenue.v2i5.146

Authors

Berliyan Din Ajeng T. P. Universitas Merdeka Pasuruan

DOI:

https://doi.org/10.63068/revenue.v2i5.146

Keywords:

Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Facilities, Service Quality, Purchasing Decisions

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Mirza Beauty di Kecamatan Grati Kabupaten Pasuruan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan analisis data melalui SPSS versi 23. Responden berjumlah 85 konsumen yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian valid dan reliabel. Uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa secara parsial, fasilitas berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh. Secara simultan, kedua variabel bebas (fasilitas dan kualitas pelayanan) menunjukkan pengaruh signifikan antara variabel bebas terhadap variabel terikat, dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 46,6%. Kesimpulan penelitian adalah fasilitas memiliki dampak lebih besar dalam memengaruhi keputusan pembelian dibandingkan kualitas pelayanan.

References

Ramdani, D., Rizqi, R. M., & Maradita, F. (2019). Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Keputusan Menggunakan Transportasi Udara. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 45-56.

Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Yonita, H. L. (2022). Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Umkm Skck (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural Equation Modelling (SEM)-Partial Least. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(S1), 391-402.

Desembrianita, E., & Ruslin, R. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan harga terhadap keputusan pelanggan untuk menggunakan jasa Hotel Oval Surabaya. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 16(2), 345-354.

Pantilu, D., Koleangan, R. M., & Roring, F. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warunk Bendito Kawasan Megamas Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).

Alwi, A. M. F., & Mulyono, J. (2023). Pengaruh Harga, Lokasi, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan “Menantea Café” Teluk Jambe Karawang. Jurnal Mirai Management, 8(1), 227-243.

Pengenggar, G., Hidayat, W., & Nurseto, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Fasilitas terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen “Warung Kopi Tunjang Cafe and Restaurant” Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(1), 155-163.

Taufik, M. M. (2015). Ketersediaan Areal Parkir, Kelengkapan Barang, Lokasi, Harga dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Sebagai Variable Intervening Minat Konsumen Berkunjung pada Minimarket Alfamart di Kotamadya Jakarta Selatan. Jurnal Ekonomika dan Manajemen, 4(2).

Handayani, S. B., & Taufiq, M. (2017). Analisa Keputusan Konsumen Warung Angkringan yang Dipengaruhi Lokasi, Fasilitas & Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Pada Warga Kos di Kota Semarang). Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi, 24(43).

Luthfianto, D., & Suprihhadi, H. (2017). Pengaruh kualitas layanan dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian cafe jalan Korea. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 6(2).

Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31-41.

Memah, D., Tumbel, A., & Van Rate, P. (2015). Analisis strategi promosi, harga, lokasi, dan fasilitas terhadap keputusan pembelian rumah di citraland manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(1).

Tanady, E. S., & Fuad, M. (2020). Analisis pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian Tokopedia di Jakarta. Jurnal Manajemen, 9(2).

Rafi, M., & Budiatmo, A. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Kafe Mom Milk Semarang. Jurnal ilmu administrasi bisnis, 7(4), 160-166.

Hidayati, R. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Jasa Fotografi. Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan , 9 (3), 45-52.