Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penilaian Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Sandang Ayu

Abstract

Perilaku konsumen merupakan hal penting yang perlu diperhatikan perusahaan karena sangat mempengaruhi keputusan pembelian. Beragamnya tipe perilaku konsumen serta berubahnya selera konsumen dari waktu ke waktu merupakan tantangan bagi perusahaan dalam menemukan target konsumen yang tepat untuk memasarkan produknya. Perusahaan sebagai pelaku bisnis harus memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen agar dapat  menjangkau konsumen yang dituju dan meningkatkan penjualan. Kualitas dan penilaian pelayanan menjadi faktor paling umum yang sering dipertimbangkan konsumen sebelum membeli suatu produk. Dalam penelitian ini akan dibahas mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan penilaian pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di Toko Sandang Ayu Pasuruan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan melakukan (kuesioner/wawancara) . Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan maka hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) dan variabel penilaian pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Studi kasus konsumen di Sandang Ayu.